SAN FRANCISCO. Salesforce, Inc. (CRM), công ty phần mềm doanh nghiệp hàng đầu Mỹ chuyên về quản lý quan hệ khách hàng (CRM), đang đẩy mạnh chiến lược tích hợp trí tuệ nhân tạo tạo sinh vào hệ sinh thái sản phẩm. Công ty tập trung phát triển các giải pháp AI dạng agent, được gọi là Agentforce, nhằm tự động hóa quy trình và tăng doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng.

Theo mô hình kinh doanh, Salesforce cung cấp các gói đăng ký phần mềm đa đám mây bao gồm Sales, Service, Marketing, Commerce, Data và Platform, cùng dịch vụ chuyên nghiệp. Doanh thu lặp lại mang lại khả năng hiển thị cao cho dòng tiền. Nhà cung cấp tập trung vào việc giữ chân khách hàng và mở rộng phạm vi sử dụng phần mềm trong tổ chức.

Hồ sơ tài chính công bố cho thấy Salesforce theo dõi chỉ tiêu nghĩa vụ còn lại, hay RPO, để đo lường doanh thu đã cam kết nhưng chưa ghi nhận. Mức tăng trưởng của chỉ tiêu này thường được xem là tín hiệu về sức khỏe tương lai của doanh nghiệp. Công ty đang nỗ lực mở rộng biên lợi nhuận hoạt động sau các giai đoạn tái cấu trúc. Biên lợi nhuận chịu ảnh hưởng bởi chi phí nghiên cứu và phát triển cho AI, cùng chi phí vận hành cơ sở hạ tầng đám mây.

Chiến lược hiện tại dựa vào việc nâng cao mức sử dụng nền tảng thông qua tích hợp Data Cloud và thúc đẩy tỷ lệ áp dụng sản phẩm AI. Agentforce được thiết kế để thực hiện các tác vụ tự động dựa trên ngữ cảnh doanh nghiệp. Sản phẩm này yêu cầu nền tảng dữ liệu tập trung, dẫn đến việc Salesforce thúc đẩy tích hợp Data Cloud để cung cấp thông tin thời gian thực cho các tác nhân AI.

Thị trường CRM và nền tảng kinh doanh đám mây đang cạnh tranh khốc liệt. Salesforce đối đầu với Microsoft Dynamics, HubSpot, Oracle và ServiceNow. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp lớn cũng xem xét giải pháp tự xây dựng, hay custom builds, để giảm phụ thuộc vào nhà cung cấp bên thứ ba. Giải pháp tự xây dựng cho phép doanh nghiệp kiểm soát mã nguồn nhưng đòi hỏi nguồn lực kỹ thuật lớn và chi phí bảo trì cao.

Các nhà phân tích nhận định tốc độ tăng trưởng lại phụ thuộc vào tỷ lệ gắn kết sản phẩm AI và chu kỳ ra quyết định của các giao dịch lớn. Chu kỳ bán hàng cho các gói doanh nghiệp lớn có thể kéo dài, gây biến động doanh thu theo quý. Cạnh tranh từ Microsoft trong mảng tích hợp công nghệ là yếu tố được chú ý.

Vì sao điều này quan trọng

Sự chuyển dịch của Salesforce phản ánh xu hướng doanh nghiệp Mỹ áp dụng AI để tối ưu chi phí và quy trình. Đối với người lao động và nhà quản lý tại Mỹ, xu hướng này tác động đến nhu cầu nhân lực công nghệ, chi phí chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhỏ, và sự thay đổi trong các công cụ quản lý khách hàng được sử dụng phổ biến. Các chủ doanh nghiệp có thể cần đánh giá lại chi phí đăng ký phần mềm và kỹ năng vận hành AI cho nhân sự.

Điều cần theo dõi tiếp theo

Các nhà quan sát thị trường sẽ theo dõi chỉ số chấp nhận AI, tăng trưởng RPO/cRPO, doanh thu khách hàng mới (ACV), và động thái của đối thủ Microsoft trong thời gian tới. Tỷ lệ gắn kết sản phẩm AI và chu kỳ giao dịch lớn cũng là các yếu tố cần chú ý để đánh giá triển vọng tăng trưởng của công ty.

Nguồn: Hồ sơ tài chính Salesforce (IR); hồ sơ công bố sản phẩm Agentforce; báo cáo cạnh tranh phần mềm doanh nghiệp đa nguồn.