SAN FRANCISCO: Salesforce ngày 29 tháng 9 năm 2026 cho biết đã ký thỏa thuận dứt khoát để mua Listen Labs, một nền tảng nghiên cứu khách hàng và mô phỏng con người bằng trí tuệ nhân tạo. Theo Salesforce, thương vụ dự kiến hoàn tất trong quý IV năm tài chính 2027 của công ty, nếu đáp ứng các điều kiện thông thường, trong đó có những chấp thuận cần thiết từ cơ quan quản lý.

Các điều khoản tài chính, bao gồm giá giao dịch, chưa được công bố. Thỏa thuận vẫn đang chờ hoàn tất và chưa phải là một thương vụ đã đóng.

Listen Labs phát triển các tác nhân AI có thể hỗ trợ nhiều bước trong quy trình nghiên cứu khách hàng. Các tác nhân này có thể thiết kế nghiên cứu, tuyển người tham gia, thực hiện nghiên cứu và tổng hợp các phát hiện. Salesforce cho biết cách tiếp cận này có thể rút ngắn một quy trình thường kéo dài nhiều tháng xuống còn vài ngày.

Nói đơn giản, hệ thống được thiết kế để hỗ trợ nhiều công đoạn của một nghiên cứu khách hàng trong cùng một quy trình, từ khâu lập kế hoạch đến tổng hợp kết quả. Mục tiêu là giúp doanh nghiệp nhanh chóng có được các phát hiện từ nghiên cứu, thay vì chờ toàn bộ quy trình kéo dài nhiều tháng.

Theo Salesforce, Listen Labs đã có hơn 50 triệu người tham gia, với các cuộc phỏng vấn được thực hiện bằng hơn 120 ngôn ngữ. Thông cáo không nêu cụ thể danh sách các ngôn ngữ được hỗ trợ.

Listen Labs cũng sử dụng khái niệm “digital twins”, tức các mô phỏng được xây dựng dựa trên hành vi thực tế của khách hàng. Theo Salesforce, các mô phỏng này có thể được sử dụng trước những bước thử nghiệm tiếp theo.

Salesforce cho biết công nghệ của Listen Labs sẽ bổ sung cho Marketing Cloud, Service Cloud và danh mục sản phẩm AI rộng hơn của Salesforce. Thông báo không nêu chi tiết thời điểm tích hợp, mức độ tích hợp hoặc những thay đổi cụ thể đối với các sản phẩm hiện có.

Thông cáo có phát biểu của Aman Naimat, chủ tịch AI Labs của Salesforce, và Alfred Wahlforss, tổng giám đốc điều hành kiêm đồng sáng lập Listen Labs.

Vì sao điều này quan trọng

Thỏa thuận đưa công nghệ nghiên cứu khách hàng của Listen Labs vào danh mục AI và các nền tảng Marketing Cloud, Service Cloud của Salesforce. Nếu giao dịch hoàn tất, Listen Labs có thể bổ sung các công cụ giúp doanh nghiệp thiết kế nghiên cứu, tìm người tham gia, thực hiện nghiên cứu và tổng hợp phát hiện trong một quy trình do tác nhân AI hỗ trợ.

Thông tin về hơn 50 triệu người tham gia và các cuộc phỏng vấn bằng hơn 120 ngôn ngữ cho thấy Salesforce đang nhấn mạnh phạm vi hoạt động của nền tảng. Tuy vậy, thông cáo không cung cấp đánh giá độc lập về độ chính xác của các mô phỏng digital twins, cũng như không nêu chi tiết những giới hạn của công nghệ này.

Điều cần theo dõi tiếp theo

Điểm cần theo dõi trước hết là việc Salesforce có nhận được các chấp thuận quản lý cần thiết hay không và thương vụ có hoàn tất trong quý IV năm tài chính 2027 như dự kiến hay không. Cho đến khi các điều kiện được đáp ứng, giao dịch vẫn chưa hoàn tất.

Các thông báo tiếp theo có thể làm rõ cách Listen Labs được kết hợp với Marketing Cloud, Service Cloud và danh mục AI của Salesforce. Salesforce cũng có thể cung cấp thêm thông tin về phạm vi tích hợp và các điều khoản tài chính, vốn chưa được công bố trong thông báo hiện tại.

Nguồn

Salesforce Newsroom, 29 tháng 9 năm 2026.